よくある質問
購入前によく聞かれることを集めました。
購入前に生じやすい疑問にお答えします。質問があれば care@hellonancyslems.com までメール下さい。実在する人間が1日以内に返信します。
配送・配達について
配送の梱包は目立たないですか？
無地の段ボール箱、ロゴなし、ブランド表示なし、差出人は「Hellonancyslems」。税関ラベルにも親会社名が使われています。
どのくらいの速度で配送されますか？
米国標準配送は2～4営業日、全注文で送料無料です。特急配送（1～2日）はチェックアウト時に選択可能。国際配送は通常5～10営業日で、関税は事前に支払い済みです。
国際配送はありますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU。関税は事前にお支払いいただくので、配達時に追加料金はかかりません。
返品と保証について
返品ポリシーは何ですか？
30日間、全額返金、送料無料での返品が可能です。使用済みでもお受けしています。返品品は廃棄処理され、再販売することはありません。
保証期間はどのくらいですか？
全デバイスに2年間の保証。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバー。修理または交換は送料無料です。
デバイスが破損して到着した場合は？
care@hellonancyslems.com に写真と注文番号を送信してください。ほとんどの場合、同日に交換品を発送し、元のデバイスの返送ラベルも用意します。
材質と安全性について
何でできていますか？
FDA登録医療用プラチナ硫化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオン電池。フタル酸塩不含、BPA不含、ラテックス不含。各製品ページに完全な材質情報を開示しています。
防水ですか？
はい。IPX7等級、1メートルの深さで30分間全浸水可能です。シャワー、浴槽、プール脇での使用に適しています。
モーターはどのくらい静かですか？
強度に応じて33～48dB。ささやき声より静かです。独立した聴覚学研究所によって検証されています。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度によって1回の充電で最大120分。USB-C磁気ベースで90分で完全充電されます。
どのようにきれいにしますか？
ぬるま湯で30秒、軽い洗浄剤を1滴垂らし、乾かします。詳しい方法は「ケア・クリーニング」ページをご覧ください。
旅行に持って行けますか？
はい。TSA対応、付属の絹の袋、旅行ロック（ボタンを5秒間押す）で誤作動を防止します。
見落としや不明な点がありましたら、care@hellonancyslems.com までメール下さい。お客様からのご質問を基に、毎週新しいFAQを追加しています。